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질문/답변
번호	내용	작성자
46	[배송관련] 여러가지 상품의 주문 시 묶음배송이 가능한가요?
[배송관련] 여러가지 상품의 주문 시 묶음배송이 가능한가요? 주문번호가 따로 부여되어 있는 주문건을 묶음배송 원하신다면 카톡이나 1:1 게시판, 고객센터로 유선문의를 주시면 확인 후 묶음 발송 서비스 해드립니다. 단,신규주문건 + 교환주문건은 묶음 배송이 불가할 수 있습니다.
45	[주문결제] 주문후 변경이나 취소를 원하는 경우?
[주문결제] 주문후 변경이나 취소를 원하는 경우? 마이페이지란에 주문상태가 배송일 경우만 제외하고는 주문변경이나 취소가 가능합니다.변경을 원하시거나 취소요청을 하실 경우에는 빌리윌리 카톡문의가 가장 빠르구요. 고객센터의 1:1 문의 게시판이나 대표전화(☎070-7435-3524)로 연락주셔도 됩니다.
44	[반품] 반품 시 필독
[반품] 반품 시 필독 [반품안내] 만족스러운 상품이 되지 않으셨다니 진심으로 안타깝습니다. 반품 절차 안내해 드릴게요~^^ 주문후 7일 이내에 마이페이지> 주문내역 페이지 반송하실 제품을 선택하여 반송접수 버튼을 누르시면 CJ택배사에 택배접수 및 자동택배예약이 됩니다 (택배사에 별도 예약하시지 않아도 됩니다) 착불(신용)반송해주시구요. 택배비는 따로 입금하실 필요가 없고 배송비 차감후(제품하자시는 차감하지 않음) 카드부분취소나 환불처리됩니다 (상품수령 후 텍이 제거되지 않은 새상품의 경우만 가능합니다.) ★ 반품이 안되는 경우 1. 기간이 경과한 상품(수령후 7일이내) 2. 착용 및 세탁을 한경우(향수냄새X, 화장품냄새X) 3. 고객님의 부주의로 상품가치를 훼손한 경우) 반송시에는 구매사은품과 함께 텍분리전 배송받으셨던 포장상태 유지하셔서 배송박스에 있는 운송장 번호로 접수하시면 별도 반송주소 없이 회수 가능합니다. 타 택배사나 편의점택배 반품시 계약택배가 아니기때문에 배송료는 고객님께서 부담후 반송하셔야 합니다. 다른 문의 사항은 고객센타로 문의 주시면 신속하게 답변 드리도록 하겠습니다 상품교환을 원하실때는 반품접수후 게시판이나 카톡으로 원하시는 상품을 알려주세요 차액발생시 아래 입금계좌로 차액을 입금하시면 됩니다. 입금계좌:국민은행 469901-04-253954 (주)빌리윌리 ※고객센터->1:1문의 게시판 ※고객센터 ->상담원 안내 평일 10:00~16:00 (토요일, 일요일, 공휴일 휴무) <전화 ☎ 070-7765-3524 반송주소 받는분 : (주)빌리윌리 경기도 고양시 일산동구 호수로688, 코오롱레이크폴리스 A동 1111호
43	[반품/교환] 반품 접수일 안내
[반품/교환] 반품 접수일 안내 반품 접수일 안내 <제품을 수령하신 후 3일 이내에 반품의사를 통보(접수)해 주셔야 하며 ([마이페이지]-[교환/반품]접수) 7일(공휴일 포함) 이내 당사로 반송해 주셔야만 정상적인 반품처리가 가능합니다.->(수령 후 5일 이상 경과 후 반품을 원하시는 경우 반품 전 꼭 카톡이나 게시판으로 문의 후 반송해 주셔야 처리 가능합니다.)반품시에는 주문자의 성함으로 반품해 주셔야 하며 주문자명과 다를 시 꼭 1:1게시판으로 발송인 확인해 주셔야 분실이나 처리가 지연되지 않습니다. 반품 절차 안내 ->택배업체는 CJ GLS택배(계약업체)를 이용(대표1588-1255) 착불 반송 부탁 드리며 수령 시 물품의 박스에 있는 운송장번호로 접수하시면 별도 반송주소 없이 회수요청 가능합니다.택은 분리가 되지 않아야 하며 배송받으셨던 포장상태 그대로 반품 해주시면 됩니다.부득이 타 택배사를 이용하실 경우에는 반드시 선불로 반품 해주셔야 합니다. 반품주소지 : (주)빌리윌리 / 경기도 고양시 일산동구 호수로688,코오롱레이크폴리스2차 A동 1111호 (주)빌리윌리
42	[배송관련] 한 주문서 상품을 각각 다른 주소지로 발송이 가능한가요?
[배송관련] 한 주문서 상품을 각각 다른 주소지로 발송이 가능한가요? 한 주문서에서 수령지가 각각 다른 경우 카톡이나 1:1 게시판을 통해 접수해 주시면 발송해 드리고 있습니다. 다만 다른 지역으로 추가 발송 배송비 3,500원은 고객님 부담입니다.
41	[교환] 교환 시 필독
[교환] 교환 시 필독 [교환안내]수령후 2일이내 [마이페이지]-[교환/반품]접수 텍분리전 배송받으셨던 포장상태 유지하셔서 CJ GLS택배(1588-1255) 이용 착불 반송 부탁드립니다. 교환시에는 구매사은품 반송없이 가능하시나 타상품으로 교환후 차액 환불(카드취소)을 원하실 경우에는 구매사은품도 함께반송해 주셔야 합니다. 교환차액과 배송비 별도 계좌로 입금해 주시면 반송제품 회수 확인후 접수된 교환 제품으로 발송 가능하십니다.그럴리는 없으시겠지만 혹여 착용흔적이나 텍 분리등 교환처리가 불가한 제품으로회수 확인시 재반송 처리 될수 있는점 미리 양해 부탁드립니다. 다른 문의사항이나 추가 안내를 원하실 경우 “고객센터”로 문의 주시면 신속하게답변 드리도록 하겠습니다~교환시, 메모 및 배송비 미입금(or 미동봉)시 처리지연됩니다. 입금계좌국민은행 469901-04-253954 (주)빌리윌리 기타 문의사항은 카톡을 이용해주세요^^ ※고객센터->1:1문의 게시판※고객센터 ->상담원 안내평일 10:00~16:00 (토요일, 일요일, 공휴일 휴무)전화 ☎ 070-7765-3524 반송주소 : 경기도 고양시 일산동구 호수로 688, 코오롱레이크폴리스2차 A동 11111호 (주)빌리윌리
40	[기타] 부자재(단추)추가 발송요청
[기타] 부자재(단추)추가 발송요청 단추 등 부자재는 빌리윌리 제작상품인 경우에 한해, 부자재를 구할 수 있는 상품인 경우에만 발송해 드릴수 있습니다. 또한 현재 판매되지 않은상품은 부자재 발송이 불가할 수 있으며 단추를 추가 받으실 경우 배송비3,000원을 입금해주셔야 합니다. 국민은행 469901-04-253954 (주)빌리윌리 로 입금해주시면 됩니다. 부자재에 따라 구입비용이 추가 될 수 있습니다.
39	[기타] 사은품 표시가 안 나오는 경우
[기타]사은품에 해당하는 금액만큼 주문했는데 사은품 표시가 안 나오는 경우 사은품은 적립금 또는 쿠폰 사용 금액을 제외한 순수 결제금액 기준으로 지급됩니다. 결제 마지막 단계에서 사은품선택창이 나오니 그때 선택하시면 됩니다. 사은품 선택을 못하신 경우는 카톡이나 게시판으로 꼭 배송전에 요청해주셔야 하며, 배송후에 요청시에는 배송비를 추가입금하셔야 합니다.
38	[취소/환불] 반품을 했는데 환불이 되지 않아요
[취소/환불] 반품을 했는데 환불이 되지 않아요 반품해주신 제품이 업체로 회송 확인이 되어야 환불이 가능합니다. 반품 이후 저희쪽에 도착 해당부서에서 반품 상품을 확인 하는 데에 약 2일 정도의 시일이 걸리며 통상 제품이 입고 된 후 반송담당->해당 부서팀장 결제->관리부서처리 등의 절차가 있으므로 결제 취소 및 환불이 이루어지기까지 제품도착후 통상 2~4일정도가 소요 되오며 해당 환불 계좌에서 확인 하시는데까지 약 영업일로부터 3~6일 정도 후 확인 가능합니다. 문의사항은 카톡이나 1:1게시판을 이용해주세요^^
37	[교환/반품] 여러개 구입한 후 부분반품의 경우 어떻게 처리 되나요?
[교환/반품] 여러개 구입한 후 부분반품의 경우 어떻게 처리 되나요? 일부만 반품 하실 경우 반품 하시는 상품의 금액만큼 적립금 처리 가능 하시며~카드에 따라 부분카드취소가 가능 한 카드는 부분카드취소처리현금 입금건은 현금 환불 가능 하십니다. 부분카드취소가 불가 한 카드의 경우 구매하시는 상품의 금액과 배송비를 재결제 해 주시면 전체 결제금액 모두 카드취소 처리 되십니다. 쿠폰을 사용하신 주문건의 일부상품 반품 시에는 총 구매금액이 쿠폰 해당 금액이 되지 않을경우 쿠폰금액 차감되어 처리 되십니다. 단, 적립금으로 적립 시 에는 상품금액이 모두 적립 처리 되시며 추후 적립금을 사용하여 주문 시 쿠폰과 중복 사용이 불가 하십니다. 자세한 사항은 카톡이나 1:1게시판을 이용해주세요. 고객센터 전화 070-7765-3524