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질문/답변
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36	[반품] 반품 시 필독
[반품] 반품 시 필독 [반품안내] 만족스러운 상품이 되지 않으셨다니 진심으로 안타깝습니다. 반품 절차 안내해 드릴게요~^^ 주문후 7일 이내에 마이페이지> 주문내역 페이지 반송하실 제품을 선택하여 반송접수 버튼을 누르시면 CJ택배사에 택배접수 및 자동택배예약이 됩니다 (택배사에 별도 예약하시지 않아도 됩니다) 착불(신용)반송해주시구요. 택배비는 따로 입금하실 필요가 없고 배송비 차감후(제품하자시는 차감하지 않음) 카드부분취소나 환불처리됩니다 (상품수령 후 텍이 제거되지 않은 새상품의 경우만 가능합니다.) ★ 반품이 안되는 경우 1. 기간이 경과한 상품(수령후 7일이내) 2. 착용 및 세탁을 한경우(향수냄새X, 화장품냄새X) 3. 고객님의 부주의로 상품가치를 훼손한 경우) 반송시에는 구매사은품과 함께 텍분리전 배송받으셨던 포장상태 유지하셔서 배송박스에 있는 운송장 번호로 접수하시면 별도 반송주소 없이 회수 가능합니다. 타 택배사나 편의점택배 반품시 계약택배가 아니기때문에 배송료는 고객님께서 부담후 반송하셔야 합니다. 다른 문의 사항은 고객센타로 문의 주시면 신속하게 답변 드리도록 하겠습니다 상품교환을 원하실때는 반품접수후 게시판이나 카톡으로 원하시는 상품을 알려주세요 차액발생시 아래 입금계좌로 차액을 입금하시면 됩니다. 입금계좌:국민은행 469901-04-253954 (주)빌리윌리 ※고객센터->1:1문의 게시판 ※고객센터 ->상담원 안내 평일 10:00~16:00 (토요일, 일요일, 공휴일 휴무) <전화 ☎ 070-7765-3524 반송주소 받는분 : (주)빌리윌리 경기도 고양시 일산동구 호수로688, 코오롱레이크폴리스 B동 1403호
35	[교환]교환차액/쿠폰적용 안내
[교환]교환차액/쿠폰적용 안내 타 상품으로 교환 후 차액 발생 시 환불금액을 차감한 최종 구매금액에 따라 쿠폰차감 및 구매사은품도 함께 반송해 주셔야 하므로 타 상품으로 교환 후 차액 환불(카드취소)을 원하실 경우 교환접수 시 차액 환불의사를 알려주셔야 구매사은품+쿠폰차감 관련한 자세한 내용 안내 드릴 수 있습니다. 환불의사를 통보하지 않으신 후 차후 구매사은품 반송 등 이중으로 부담되는 배송비는고객님께서 부담해 주셔야 하는점 유념해 주시기 바랍니다.타 상품으로 교환후 차액이 남을 경우적립금으로 처리시(반송 후1~2일) 반송확인->교환발송->배송비 차감 후 즉시 적립 환불 처리시(반송후3~5일)반송확인->교환발송->내부결제->배송비 차감후 환불 ※부분카드취소시(반송후5~7일) 반송확인+배송비차감->내부결재->취소접수(이니시스)->해당카드사에 부분취소 접수->타상품으로 교환후 차액이 부족할 경우;카드결제는 불가하시며 별도계좌로 입금해 주시면 되세요(국민은행 469901-04-253954 (주)빌리윌리 //주문자명과 입금자명 동일)
34	[반품] 반송회수 OK! 반품처리의 대한 안내
[반품] 반송회수 OK! 반품처리의 대한 안내 반송제품 회수 확인후 반품처리 가능하시며 주문량 폭주로 인해 처리가 지연될 경우 여유을 가지시고 기다려 주시면 신속하게 처리해 드리도록하겠습니다~적립금 처리시->(반송건 회수확인후 1~2일)접수->회수확인->배송비 차감 후 적립금으로 즉시처리 완료환불시->(반송건 회수확인후 3~7일)접수(환불계좌 함께 접수)->회수확인->내부결제->배송비 차감후 환불카드취소시->(반송건 회수확인후 3~7일)접수->회수확인->배송비 입금 확인->내부결재->취소접수(데이콤)->해당카드사에 취소접수->카드사 자체 취소 업무 완료카드별 부분취소 여부 안내 간혹 복합지불 카드(체크.기프트카드외 일부카드)나 취소금액이 결제하신 금액에 90%이상일 경우 부분취소가 불가하십니다.이는 접수시 결제하신 카드에 대해 정확한 정보을 확인할수 없어 카드사로 접수후부분취소가 불가하다는 통보 확인후 개별 안내 드리고 있는점 양해 부탁드립니다. ※취소가 불가한 카드는 배송비 포함 최종 구매금액을 별도계좌로 입금해 주시면 전체카드취소 접수 가능하십니다.
33	[반품] 재 결제 방법 입니다.
[반품] 재 결제 방법 입니다. 1.계좌입금 방법최종구매금액+배송료 계좌입금->전체 카드취소 처리(국민은행 469901-04-253954 (주)빌리윌리/ 주문자명과 동일)
32	[반품/교환
[반품/교환]반품/교환 배송비 안내 교환,배송시에는 배송료 부담이 있으시므로 접수시 신중하게 생각하시고 자세한 안내는 반품접수시 추가 안내 드리고 있습니다.~~^^ 일반적인 반품 배송비 부담 안내는 다음과 같습니다.반품시('반품불가 제품'은 변심 반품은 불가하시며 하자시 교환으로만 처리 가능하십니다)(1주문건 기준) ▲변심반품 ->소요된 배송비 전액 고객님께서 부담해 주셔야 합니다.▲하자+변심반품->2,500원(편도비)부담 되십니다.제주(항공료)및 도선료가 추가되는 지역은 추가비용도 부담해 주셔야 합니다.교환배송비 부담 및 입금 방법 안내해 드릴게요~~~※변심 교환일 경우 ->왕복비 부담※하자 교환일 경우->무료 교환가능(단, 타상품으로 교환이나 사이즈.색상 변경시에는 편도비 부담해 주셔야 합니다.)※특별세일 및 특가제품.아울렛 상품등 반품불가 공지 상품에 대한 교환은왕복비 5,000원 부담해 주셔야 합니다. 제주(항공료)및 도선료가 추가되는 지역은 추가비용 별도 부담해 주셔야 합니다.배송비 적립금에서 차감(5,000원 이상부터 사용 가능)시->반품 또는 주문건 취소로 2만원 이상 누적된 적립금은 금액 상관없이 차감 가능하십니다->“회원축하적립금 또는 구매적립금”으로는 배송비 또는 교환차액 차감이 불가하십니다.배송비 입금 국민은행 469901-04-253954 (주)빌리윌리(주문자명으로 입금)주문자명과 입금자가 다를 시 1:1게시판으로 꼭 남겨주셔야 확인 가능하십니다.
31	[배송관련] 여러가지 상품의 주문 시 묶음배송이 가능한가요?
[배송관련] 여러가지 상품의 주문 시 묶음배송이 가능한가요? 주문번호가 따로 부여되어 있는 주문건을 묶음배송 원하신다면 1:1 게시판 또는 고객센터로 유선문의를 주시면 확인 후 묶음 발송 서비스 해드립니다. 단,신규주문건 + 교환주문건은 묶음 배송이 불가할 수 있습니다.
30	[회원정보] ID / 비밀번호를 분실했습니다.
[회원정보] ID / 비밀번호를 분실했습니다. 상단에 로그인 창옆 ''아이디/비번찾기'' 를 클릭 하시고 해당 정보를 입력하시면 아이디를 확인하실 수 있습니다. 확인이 어려우신 경우 고객센터의 1:1문의게시판으로 연락주시거나 전화(☎ 070-7435-3524)를 주시면 본인 확인을 한 후 문의하신 임시 비밀번호를 알려 드립니다.
29	[배송관련] 배송일은 얼마나 걸리나요?
[배송관련] 배송일은 얼마나 걸리나요? 당사 물류창고에 스탁이 있는 경우는 당일 4시 이전에 주문하시면 바로 발송이 가능하구요. 보통은 1~3일 이내 상품이 발송되어 상품 수령은 4~7일(영업일 기준)이 소요되오니 구매 시 참고 바랍니다. 단, 공동구매상품 이나 리오더 상품은 상품의 상세 설명란에 입고일 공지해 드리구요. 배송이 많이 지연되는 상품들도 별도로 통보해 드립니다.
28	[배송관련] 배송조회
[배송관련] 배송조회 마이페이지->주문내역 에서 해당 주문번호 클릭 후 배송추적 하시면 배송조회 가능 합니다.
27	[품절안내] 부분(일부품목 품절) 취소 시
[품절안내] 부분(일부품목 품절) 취소 시 [부분(일부품목 품절) 취소시]적립금으로 처리원하시는 경우 쿠폰과 상관없이 적립 가능하오며환불(카드취소)을 원하실 경우에는 최종 구매금액이 쿠폰 적용 금액 미만일 경우에는 쿠폰 금액이 차감 되어 환불 또는 부분 카드취소 처리 됩니다.[카드 별 부분취소 여부 안내]※ 일부카드에 한하여 결제하신 금액에 90%이상은 부분취소가 불가하며취소가 불가하신 카드는 별도 연락 드립니다. ※ 직불카드,기프트 카드 등 일부 카드는 부분취소가 불가할수 있는 점 양해부탁드립니다. 결제하신 카드에 대한 상세정보 카드확인이 불가하니 환불이 진행 된 후 보다 빠른 확인을 위하여 해당 카드사를 이용하시면 됩니다. 부분 취소가 되지 않는 카드는 최종 구매금액을 별도계좌 [국민은행 469901-04-253954 (주)빌리윌리] 입금해 주시면 전체 카드취소로 처리 가능합니다. [재결제 안내] <계좌입금 : 국민은행 469901-04-253954 (주)빌리윌리 /주문자명과 입금자명이 다를경우 반드시 고객센터로 유선이나 1:1게시판을 통하여 접수해 주셔야 확인 가능합니다.

: [반품] 반품 시 필독

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★ 반품이 안되는 경우
1. 기간이 경과한 상품(수령후 7일이내)
2. 착용 및 세탁을 한경우(향수냄새X, 화장품냄새X)
3. 고객님의 부주의로 상품가치를 훼손한 경우)

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: [반품] 반송회수 OK! 반품처리의 대한 안내

: 반송제품 회수 확인후 반품처리 가능하시며 주문량 폭주로 인해 처리가 지연될 경우 여유을 가지시고 기다려 주시면 신속하게 처리해 드리도록하겠습니다~적립금 처리시->(반송건 회수확인후 1~2일)접수->회수확인->배송비 차감 후 적립금으로 즉시처리 완료환불시->(반송건 회수확인후 3~7일)접수(환불계좌 함께 접수)->회수확인->내부결제->배송비 차감후 환불카드취소시->(반송건 회수확인후 3~7일)접수->회수확인->배송비 입금 확인->내부결재->취소접수(데이콤)->해당카드사에 취소접수->카드사 자체 취소 업무 완료*카드별 부분취소 여부 안내* 간혹 복합지불 카드(체크.기프트카드외 일부카드)나 취소금액이 결제하신 금액에 90%이상일 경우 부분취소가 불가하십니다.이는 접수시 결제하신 카드에 대해 정확한 정보을 확인할수 없어 카드사로 접수후부분취소가 불가하다는 통보 확인후 개별 안내 드리고 있는점 양해 부탁드립니다.
※취소가 불가한 카드는 배송비 포함 최종 구매금액을 별도계좌로 입금해 주시면 전체카드취소 접수 가능하십니다.

: [반품] 재 결제 방법 입니다.

: 1.계좌입금 방법최종구매금액+배송료 계좌입금->전체 카드취소 처리(국민은행 469901-04-253954 (주)빌리윌리/ 주문자명과 동일)

: [반품/교환]반품/교환 배송비 안내

: 교환,배송시에는 배송료 부담이 있으시므로 접수시 신중하게 생각하시고 자세한 안내는 반품접수시 추가 안내 드리고 있습니다.~~^^ 일반적인 반품 배송비 부담 안내는 다음과 같습니다.반품시('반품불가 제품'은 변심 반품은 불가하시며 하자시 교환으로만 처리 가능하십니다)(1주문건 기준) ▲변심반품 ->소요된 배송비 전액 고객님께서 부담해 주셔야 합니다.▲하자+변심반품->2,500원(편도비)부담 되십니다.*제주(항공료)및 도선료가 추가되는 지역은 추가비용도 부담해 주셔야 합니다.교환배송비 부담 및 입금 방법 안내해 드릴게요~~~※변심 교환일 경우 ->왕복비 부담※하자 교환일 경우->무료 교환가능(단, 타상품으로 교환이나 사이즈.색상 변경시에는 편도비 부담해 주셔야 합니다.)※특별세일 및 특가제품.아울렛 상품등 반품불가 공지 상품에 대한 교환은왕복비 5,000원 부담해 주셔야 합니다. *제주(항공료)및 도선료가 추가되는 지역은 추가비용 별도 부담해 주셔야 합니다.배송비 적립금에서 차감(5,000원 이상부터 사용 가능)시->반품 또는 주문건 취소로 2만원 이상 누적된 적립금은 금액 상관없이 차감 가능하십니다->“회원축하적립금 또는 구매적립금”으로는 배송비 또는 교환차액 차감이 불가하십니다.배송비 입금 국민은행 469901-04-253954 (주)빌리윌리(주문자명으로 입금)주문자명과 입금자가 다를 시 1:1게시판으로 꼭 남겨주셔야 확인 가능하십니다.

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: 주문번호가 따로 부여되어 있는 주문건을 묶음배송 원하신다면 1:1 게시판 또는 고객센터로 유선문의를 주시면 확인 후 묶음 발송 서비스 해드립니다. 단,신규주문건 + 교환주문건은 묶음 배송이 불가할 수 있습니다.

: [회원정보] ID / 비밀번호를 분실했습니다.

: 상단에 로그인 창옆 ''아이디/비번찾기'' 를 클릭 하시고 해당 정보를 입력하시면 아이디를 확인하실 수 있습니다. 확인이 어려우신 경우 고객센터의 1:1문의게시판으로 연락주시거나 전화(☎ 070-7435-3524)를 주시면 본인 확인을 한 후 문의하신 임시 비밀번호를 알려 드립니다.

: [배송관련] 배송일은 얼마나 걸리나요?

: 당사 물류창고에 스탁이 있는 경우는 당일 4시 이전에 주문하시면 바로 발송이 가능하구요.
보통은 1~3일 이내 상품이 발송되어 상품 수령은 4~7일(영업일 기준)이 소요되오니 구매 시 참고 바랍니다.
단, 공동구매상품 이나 리오더 상품은 상품의 상세 설명란에 입고일 공지해 드리구요.
배송이 많이 지연되는 상품들도 별도로 통보해 드립니다.

: [배송관련] 배송조회

: 마이페이지->주문내역 에서 해당 주문번호 클릭 후 배송추적 하시면 배송조회 가능 합니다.

: [품절안내] 부분(일부품목 품절) 취소 시

: [부분(일부품목 품절) 취소시]적립금으로 처리원하시는 경우 쿠폰과 상관없이 적립 가능하오며환불(카드취소)을 원하실 경우에는 최종 구매금액이 쿠폰 적용 금액 미만일 경우에는 쿠폰 금액이 차감 되어 환불 또는 부분 카드취소 처리 됩니다.[카드 별 부분취소 여부 안내]※ 일부카드에 한하여 결제하신 금액에 90%이상은 부분취소가 불가하며취소가 불가하신 카드는 별도 연락 드립니다.
※ 직불카드,기프트 카드 등 일부 카드는 부분취소가 불가할수 있는 점 양해부탁드립니다. 결제하신 카드에 대한 상세정보 카드확인이 불가하니 환불이 진행 된 후 보다 빠른 확인을 위하여 해당 카드사를 이용하시면 됩니다.
부분 취소가 되지 않는 카드는 최종 구매금액을 별도계좌 [국민은행 469901-04-253954 (주)빌리윌리] 입금해 주시면 전체 카드취소로 처리 가능합니다.
[재결제 안내]
<계좌입금 : 국민은행 469901-04-253954 (주)빌리윌리 /주문자명과 입금자명이 다를경우 반드시 고객센터로 유선이나 1:1게시판을 통하여 접수해 주셔야 확인 가능합니다.