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16
[주문결제] 비회원인경우도 주문 가능?
빌리윌리
질문
[주문결제] 비회원인경우도 주문 가능?
답변
비회원도 주문이 가능합니다. 주문 후 주문번호와 임시비밀번호를 기억해두시면 차후 상품의 배송상태나 주문내역 확인이 가능합니다.단,비회원 구매시에는 쿠폰, 적립금의 혜택을 받을 수 없습니다.
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[배송관련] 상품을 착불로 받을 수 있나요?
빌리윌리
질문
[배송관련] 상품을 착불로 받을 수 있나요?
답변
5만원 미만 구매 시 배송비 포함(배송비 선결제) 후 결제하셔야 시스템에서 정상 결제가 이루어 지므로 착불 발송은 어려운점 양해 바랍니다.
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[교환/반품] 타상품으로 교환하고 싶은데 차액결제 방법은?
빌리윌리
질문
[교환/반품] 타상품으로 교환하고 싶은데 차액결제 방법은?
답변
교환상품의 가격이 달라 차액이 발생하는 경우계좌로 입금이나 셀프결제란을 이용하셔서 카드결제가 가능합니다. 차액이 남을 경우는 적립처리가 가능합니다.(단, 할인쿠폰을 사용하신 경우에는 교환상품까지 포함한 최종 구매금액이 할인쿠폰 적용가능 금액이어야 적립처리 가능합니다)
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[취소/환불] 취소했는데 신용카드 청구서에 금액이 청구되었습니다.
빌리윌리
질문
[취소/환불] 취소했는데 신용카드 청구서에 금액이 청구되었습니다.
답변
카드 승인취소 기간은 카드사와의 확인 절차를 거치는 과정로 5∼7일(공휴일 제외)정도가 소요되어 고객님의 신용카드 청구서 제작 시점에 따라 취소금액이 청구서에 표기될 수도 있습니다.이 경우는 해당 카드사로 승인취소 여부를 한번 더 확인하시고,만약 카드사로 승인취소 완료 전 대금이 청구되어 결제하시게 될 경우각 카드사는 취소완료 시점에 자동으로 고객님 계좌로 결제금액을 환불해드리거나 다음 달 청구금액에서 해당 결제금액만큼 삭감(-처리)하여 청구합니다. 좀더 자세한 취소 확인 문의와 환불방법 환불일자에 내용은 해당 카드사로 직접 문의하시면 빠른 확인 가능합니다.
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[취소/환불] 신용카드로 결제 후 취소하게 되면 현금으로 환불이 되나요?
빌리윌리
질문
[취소/환불] 신용카드로 결제 후 취소하게 되면 현금으로 환불이 되나요?
답변
취소 시 결제하신 수단 으로만 결제 취소 처리 가능 합니다.카드 결제 시 에는 카드승인취소 현금 결제 시 에는 현금 환불만 가능 합니다.
11
[취소/환불] 신용카드 승인취소는 어떻게 확인 하나요?
빌리윌리
질문
[취소/환불] 신용카드 승인취소는 어떻게 확인 하나요?
답변
고객님께서 보내주시는 반품상품 검수 후 해당 카드사로 카드 승인취소를 요청합니다.카드 승인취소는 취소 요청일로부터 7일(영업일 기준)정도 소요됩니다.
10
[취소/환불] 적립금으로 결제했을 경우 환불방법은?
빌리윌리
질문
[취소/환불] 적립금으로 결제했을 경우 환불방법은?
답변
적립금 결제를 취소&반품하실 경우환불은 적립금으로 다시 적립됩니다.적립된 금액은 다시 가능하며 현금으로 환불이 되지 않습니다.적립금 지급 확인은 My page에서 하실 수 있습니다.
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[취소/환불] 할인쿠폰이 적용된 주문건의 일부 반품 시 쿠폰은?
빌리윌리
질문
[취소/환불] 할인쿠폰이 적용된 주문건의 일부 반품 시 쿠폰은?
답변
반품상품을 제외한 최종 구매금액이 쿠폰적용 가능금액 미만이 될 경우에는 할인쿠폰 적용이 불가합니다. 카드취소 또는 환불 적립금으로 처리시 쿠폰금액이 차감되어 취소처리됩니다.이 경우 사용하신 쿠폰은 재 발급이 되지 않습니다.
8
[반품/교환
빌리윌리
질문
[반품/교환]구매사은품이나 증정사은품도 반송해야 하나요??@@
답변
같이 동봉해드린 구매사은품이 있다면환불처리를 원하실 경우에는 같이 반송해 주셔야 하며 적립금으로 처리시에는 사은품 반송 없이 처리 가능하세요~^^단)제품에 증정되는 증정사은품은 반송해 주셔야 합니다.구매사은품이나 증정사은품도 반송해야 하나요??->교환시 구매사은품은 반송하지 않으셔도 되구요 반송하실 제품에 증정사은품만 반송해 주시면 됩니다.단,)타상품으로 교환후 교환차액 발생시 차액환불(카드취소)을 원하실 경우에는최종구매금액에 따라 구매사은품도 반송해 주셔야 합니다타상품으로 변경후 교환차액 적용 다른 구매사은품으로 교환이 가능한가요???죄송합니다만 교환차액 추가 금액 이나 환불된 금액을 재 적용하여 구매사은품 교환해 드리는 처리까지는 불가하시며 한주문건당 정상 발송시 감사의선물인점 고려하시어 양해해 주시기 바랍니다~.예)20만원구매사은품 수령->교환(반품)차액 4만원 환불->10만원 구매사은품으로 교환 추가 발송 불가
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[반품] 반품 시 할인쿠폰 적용
빌리윌리
질문
[반품] 반품 시 할인쿠폰 적용
답변
기본적으로 반품시 쿠폰금액은 적용이 불가하시며 일부 반품일 경우 최종 구매금액에 따라 적용 가능하십니다.간혹 하자로 인한 반품시 쿠폰적용에 대한 문의가 많으시나 쿠폰은 현금으로 대체가 불가한 부분으로 구매금액에 따라 할인해 드리는 쿠폰인 점 감안 하시여 적용이 불가한점 너그러이 양해해 주시기 바랍니다. 하자 반품시에는 소멸된 쿠폰은 재발행 가능하십니다.아래 예)를 참고해 주시기 바랍니다.**********환불(카드취소)시 에는 최종 구매금액에 쿠폰적용 가능하십니다.**********
  1. 처음
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  7. 끝