뿌리부터 달라지는
두피 집중 케어의 시작

반품, 교환은 [배송완료] 후 7일이내 [마이페이지]-[취소/반품] 또는 [교환신청]을
통해 가능합니다. 그 외 문의사항은 [1:1고객상담]을 이용하시면 편리합니다. ^^

가능한 2일이내 물품을 보내주시면 5 일이내 저희가 받을 수 있도록 해주세요.
그래야 교환받으실 제품이 품절되는 일 없이 빠른 교환이 가능하구요.
환불처리도 신속하게 이루어질 수 있답니다.

인터넷 구매시에는 제품을 받으시면
반드시 제품을 상태를 바로 확인하셔야 혹시 나중에라도 발견되는 하자에 대해
고객님들께서 불이익을 받지 않으신 답니다.

빌리윌리 쇼핑몰은 CJ 대한통운 택배를 이용하고 있습니다.
고객님께서 선불로 지급하여 보내주실 경우에는, 어느 택배를 이용하셔도 상관없으나
CJ 대한통운택배와 빌리윌리은 협력업체로써, 택배요금이 계약제입니다.

제주도[회당 편도 5,000원]를 제외한 모든 지역의 택배요금은 편도 3000원으로 다른 택배에 비해
가장 저렴하오니 빌리윌리의 계약택배회사인 CJ 대한통운 택배 를 이용해 주실 것을 권해 드립니다.
CJ 대한통운 택배를 이용하시면 요금이 저렴하기도 하지만
운송장 추적이 용이하기 때문에 고객님께 더욱 편리한 서비스를 해드릴 수 있답니다.

빌리윌리 부담 반송시, CJ 대한통운 택배를 제외한 타 택배사를 이용하실 경우
추가된 비용은 고객님 부담하도록 되어 있습니다. 이점 숙지하여 택배사를 선택해 주세요^^


**CJ 대한통운: 1588-1255 [전국 해당 대리점]

반품 요청하실 때는 고객님께서 배달 받으신 택배박스에 있는
운송장 번호를 알려드리는 것이 가장 편리합니다.
운송장 번호 알려드리고 바로 "회수"요청만 하면 되거든요^^

1) 물건이 불량인경우
빌리윌리 왕복 부담 - 빠른 시일안에 동일상품으로 보내 드립니다.
착용한 흔적이 있는 제품이거나 일부러 교환을 위해 제품 불량을 만드시는 분이 간혹 있는데
죄송하지만 다시 돌려보내 드리겠습니다.

2) 물건이 불량이고 동시에 변심이나 사이즈교환
하나는 불량, 하나는 교환이기에 이럴경우 택배비를 반반씩 부담합니다. 고객부담: ( 3,000원)

3) 변심에 의한 반품
왕복배송비 6,000원을 고객님께서 부담하셔야 하고
적립금 처리시에는 보내시는 편도 배송비 3000원만 부담하시면 됩니다.

모든 택배비는 고객님께서 직접 지불하셔도 되지만 저희 계약택배가 더 저렴하기때문에
착불로 보내실 것을 추천드립니다.

교환,반품 불가한 상품 리스트 :
빌리윌리에서는 인터넷 구매 특성상 가능한
사이즈 교환이나 타상품으로 교환은 최선을 다해 해드리고 있습니다.

다만 시즌이 완전히 끝나버린 아울렛 상품이나 이벤트 성 특가상품은 반품이 어렵구요.
너무 안어울리시거나 사이즈가 맞지 않으실 경우에
타상품으로 교환이나 사이즈 교환, 적립처리 등은 해드리고 있습니다.
악세사리류는 1회에 한해 교환만 가능합니다.

다만 아울렛, 특가상품, 이벤트 상품들은 빌리윌리 1:1 게시판에 반품 접수 의사를 2일 이내에 해주시고
1주일 이내에 저희 빌리윌리에 도착하도록 해주셔야 합니다.

주문제작[특히 수제화] 상품은 절대로 반품이 불가함을 알려드립니다.
고객님의 요청에 의해 맞춤제작에 들어가는 것이라
혹시나 불편하게 나왔거나 사이즈가 정확하지 않는 등의 경우
몇 번이고 다시 제작은 해드리나, 환불 조치는 법적으로도 불가하시답니다.

하지만 저희 빌리윌리 고객님이시기 때문에 이런 문제가 발생하지 않도록
저희가 최선을 다하도록 하겠습니다.

기타 상품별상세 페이지에 반품불가의 문구가 있는 경우
그 문구가 우선적으로 적용되오니 유의해서 신중하게 구매해 주시기 바랍니다.
단, 빌리윌리의 어떤 제품이라도 사이즈 교환은 교환해드릴 제품이 있는한
전부 해드리고 있고, 타상품으로 교환도 해드릴수 있답니다.

다만, 특가상품은 주문이 폭주하여 교환홀딩을 해드리기 어려우니
교환 받으실 제품을 새로 구매를 하시고
반송하실 제품에 대해서는 환불이나 카드취소, 적립 등의 처리를 받으시는 것이
교환을 좀더 신속히 받으시는 방법임을 추천해 드립니다.

어떤 부분이든 고객님께서 좀 더 편리한 방법으로 해주시고
이러한 부분은 1:1 고객게시판에 알려주시면 저희가 성심 성의껏 처리해 드릴께요^^

[가능한 빌리윌리의 계약 택배사인 CJ 대한통운 택배를 이용해 주세요]
CJ 대한통운 택배 전국 대표전화 1588-1255
받으신 박스위에 기록된 운송장 번호로 회수요청하시는 것이 가장 편리합니다.

1) 빌리윌리 1:1 게시판에 교환/반품 요청을 하여 답변을 받는다.
**통상적인 교환반품건은 급하실 경우에는 먼저 제품을 보내시고
2일이내에 1:1고객게시판으로 통보해주셔도 되는데요.
반송되는 사태가 발송하지 않도록 교환/반품이 불가한 경우가 아닌지를 잘 확인하시고
민감한 건에 대해서는 꼭 확인답변을 받고 보내주세요.

2) 1588-1255 CJ 대한통운 택배로 반송예약, 혹은 주문상태가 배송완료로 바뀌면

2) 마이페이지> 주문내역에서 바로 반품/교환 및 택배예약까지 할수 있어요.

2) 상품 여러개를보내더라도 박스1개만 반송하실 때는 택배예약은 1회만 하셔야

2) 택배비는 1회만 부담합니다.

3) 제품을 받은 상태로 잘 포장하여 밀봉한다.
박스안에 원하시는 처리내역[교환/적립/환불시계좌 등 구체적으로 기재]을
다시한번 적어주시면 더욱 편리하겠습니다.

4) 택배기사분이 도착하면 착불(반품시 반송비 차감하고 환불처리됨)로 제품을 보낸다.

5) 빌리윌리에 도착하면, 물품상태를 확인 후
이상이 없으면 고객님께서 요청하신대로 교환/반품환불/적립금 처리 등을 해 드립니다.

* 적립금은 e-money와 동일한 형식으로 쓸수 있으며
로그인을 하시면 마이페이지에서 확인하실 수 있구요.
제품구매시 결제창에서 현재 적립금이 뜨기 때문에 원하시는 만큼 사용하실 수 있습니다.
적립금 만으로 상품 구매가 가능합니다.

* 교환반품 접수하기 [1:1 고객게시판 바로 가기]
전화 통화가 어려울실 때는 카톡상담, 1:1 고객게시판이 더욱 빠르고 편리합니다.
빌리윌리 고객센터 TEL : 070-7765-3524
[택배 반송처] : 받는사람 (주)빌리윌리 / 경기도 고양시 일산동구 호수로688, 코오롱레이크폴리스2차, B동 1403호