| [배송관련] [배송관련] 주문상품 중 일부만 받았어요. |
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Q[배송관련] 주문상품 중 일부만 받았어요.
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A제품을 동시에 구입 하시더라도 주문제작상품 또는 상품의 입고일에 따라 배송 소요 날짜가 상이합니다. 더 자세한 사항은 카톡이나 1:1게시판 문의를 하시면 확인 후 답변 드리겠습니다.
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| [주문결제] [품절안내] 타 상품으로 교환시 안내 |
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Q[품절안내] 타 상품으로 교환시 안내
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A [타 상품으로 변경 시 차액 처리 안내]
차액이 부족할 경우 적립금에서 차감 가능하며 계좌입금 (국민은행 469901-04-253954 (주)빌리윌리) 가능합니다.차액이 남을 경우적립금처리 또는 환불(카드취소)을 원하실 경우에는 쿠폰을 사용하셨다면쿠폰금액 적용은 불가하며 쿠폰금액 차감 후 환불 또는 부분카드취소 처리 됩니다. 자세한 안내는 카톡을 활용해 주시면 좋구요, 고객센터(070-7765-3524) 또는 1:1 게시판을 통하여 문의주시면 자세하게 안내 드리도록 하겠습니다.
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| [회원정보] [회원정보] 주소와 전화번호가 바뀌었어요 어떻게 수정하죠? |
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Q[회원정보] 주소와 전화번호가 바뀌었어요 어떻게 수정하죠?
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A
홈페이지 상단에 마이페이지 클릭후 왼쪽 상단에 개인정보수정을 클릭해 주세요. 변경된 주소와 전화번호 입력 후 입력정보 등록을 클릭 해 주시면 됩니다. 변경이 안되실 경우는 카톡이나 게시판에 요청해주세요^^
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| [교환/반품] [교환]교환차액/쿠폰적용 안내 |
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Q[교환]교환차액/쿠폰적용 안내
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A 타 상품으로 교환 후 차액 발생 시
환불금액을 차감한 최종 구매금액에 따라 쿠폰차감 및 구매사은품도 함께 반송해 주셔야 하므로 타 상품으로 교환 후 차액 환불(카드취소)을 원하실 경우 교환접수 시 차액 환불의사를 알려주셔야 구매사은품+쿠폰차감 관련한 자세한 내용 안내 드릴 수 있습니다.
환불의사를 통보하지 않으신 후 차후 구매사은품 반송 등 이중으로 부담되는 배송비는고객님께서 부담해 주셔야 하는점 유념해 주시기 바랍니다.타 상품으로 교환후 차액이 남을 경우적립금으로 처리시(반송 후1~2일) 반송확인->교환발송->배송비 차감 후 즉시 적립 환불 처리시(반송후3~5일)반송확인->교환발송->내부결제->배송비 차감후 환불 ※부분카드취소시(반송후5~7일) 반송확인+배송비차감->내부결재->취소접수(이니시스)->해당카드사에 부분취소 접수->타상품으로 교환후 차액이 부족할 경우;카드결제는 불가하시며 별도계좌로 입금해 주시면 되세요(국민은행 469901-04-253954 (주)빌리윌리 //주문자명과 입금자명 동일)
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| [교환/반품] [반품] 반송회수 OK! 반품처리의 대한 안내 |
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Q[반품] 반송회수 OK! 반품처리의 대한 안내
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A반송제품 회수 확인후 반품처리 가능하시며 주문량 폭주로 인해 처리가 지연될 경우 여유을 가지시고 기다려 주시면 신속하게 처리해 드리도록하겠습니다~적립금 처리시->(반송건 회수확인후 1~2일)접수->회수확인->배송비 차감 후 적립금으로 즉시처리 완료환불시->(반송건 회수확인후 3~7일)접수(환불계좌 함께 접수)->회수확인->내부결제->배송비 차감후 환불카드취소시->(반송건 회수확인후 3~7일)접수->회수확인->배송비 입금 확인->내부결재->취소접수(데이콤)->해당카드사에 취소접수->카드사 자체 취소 업무 완료*카드별 부분취소 여부 안내* 간혹 복합지불 카드(체크.기프트카드외 일부카드)나 취소금액이 결제하신 금액에 90%이상일 경우 부분취소가 불가하십니다.이는 접수시 결제하신 카드에 대해 정확한 정보을 확인할수 없어 카드사로 접수후부분취소가 불가하다는 통보 확인후 개별 안내 드리고 있는점 양해 부탁드립니다.
※취소가 불가한 카드는 배송비 포함 최종 구매금액을 별도계좌로 입금해 주시면 전체카드취소 접수 가능하십니다.
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| [교환/반품] [반품] 재 결제 방법 입니다. |
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Q[반품] 재 결제 방법 입니다.
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A1.계좌입금 방법최종구매금액+배송료 계좌입금->전체 카드취소 처리(국민은행 469901-04-253954 (주)빌리윌리/ 주문자명과 동일)
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| [교환/반품] [반품/교환
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Q[반품/교환]반품/교환 배송비 안내
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A교환,배송시에는 배송료 부담이 있으시므로 접수시 신중하게 생각하시고 자세한 안내는 반품접수시 추가 안내 드리고 있습니다.~~^^ 일반적인 반품 배송비 부담 안내는 다음과 같습니다.반품시('반품불가 제품'은 변심 반품은 불가하시며 하자시 교환으로만 처리 가능하십니다)(1주문건 기준) ▲변심반품 ->소요된 배송비 전액 고객님께서 부담해 주셔야 합니다.▲하자+변심반품->2,500원(편도비)부담 되십니다.*제주(항공료)및 도선료가 추가되는 지역은 추가비용도 부담해 주셔야 합니다.교환배송비 부담 및 입금 방법 안내해 드릴게요~~~※변심 교환일 경우 ->왕복비 부담※하자 교환일 경우->무료 교환가능(단, 타상품으로 교환이나 사이즈.색상 변경시에는 편도비 부담해 주셔야 합니다.)※특별세일 및 특가제품.아울렛 상품등 반품불가 공지 상품에 대한 교환은왕복비 5,000원 부담해 주셔야 합니다. *제주(항공료)및 도선료가 추가되는 지역은 추가비용 별도 부담해 주셔야 합니다.배송비 적립금에서 차감(5,000원 이상부터 사용 가능)시->반품 또는 주문건 취소로 2만원 이상 누적된 적립금은 금액 상관없이 차감 가능하십니다->“회원축하적립금 또는 구매적립금”으로는 배송비 또는 교환차액 차감이 불가하십니다.배송비 입금 국민은행 469901-04-253954 (주)빌리윌리(주문자명으로 입금)주문자명과 입금자가 다를 시 1:1게시판으로 꼭 남겨주셔야 확인 가능하십니다.
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| [회원정보] [회원정보] ID / 비밀번호를 분실했습니다. |
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Q[회원정보] ID / 비밀번호를 분실했습니다.
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A상단에 로그인 창옆 ''아이디/비번찾기'' 를 클릭 하시고 해당 정보를 입력하시면 아이디를 확인하실 수 있습니다. 확인이 어려우신 경우 고객센터의 1:1문의게시판으로 연락주시거나 전화(☎ 070-7435-3524)를 주시면 본인 확인을 한 후 문의하신 임시 비밀번호를 알려 드립니다.
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| [배송관련] [배송관련] 배송일은 얼마나 걸리나요? |
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Q[배송관련] 배송일은 얼마나 걸리나요?
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A당사 물류창고에 스탁이 있는 경우는 당일 4시 이전에 주문하시면 바로 발송이 가능하구요.
보통은 1~3일 이내 상품이 발송되어 상품 수령은 4~7일(영업일 기준)이 소요되오니 구매 시 참고 바랍니다.
단, 공동구매상품 이나 리오더 상품은 상품의 상세 설명란에 입고일 공지해 드리구요.
배송이 많이 지연되는 상품들도 별도로 통보해 드립니다.
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| [배송관련] [배송관련] 배송조회 |
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Q[배송관련] 배송조회
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A마이페이지->주문내역 에서 해당 주문번호 클릭 후 배송추적 하시면 배송조회 가능 합니다.
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